3600 DOFIR-model
Doel: Bepalen van Identiteit, imago en reputatie
Achtergrond van het model
Een organisatie kan vanuit verschillende invalshoeken bekeken worden. Management en medewerkers kijken van binnenuit naar de organisatie en willen een bepaald beeld neerzetten. Dit noemen we de identiteit van de organisatie. Klanten en andere stakeholders kijken van buitenaf en vormen ook een beeld. Dit noemen we het imago. Wanneer dit beeld een waardeoordeel is van een persoon of groep, spreken we van reputatie.
Management en medewerkers willen dat de organisatie een bepaalde uitstraling heeft. Dat is de identiteit. Binnen de organisatie kan er verschil zijn tussen het beeld van het management en dat van medewerkers die direct contact hebben met klanten. Het management spreekt dan van de gewenste identiteit. Medewerkers ervaren de organisatie-identiteit.
Door de sterke groei van internet en sociale media is segmenteren en positioneren moeilijker geworden. De afstand tussen contactpunten met klanten, zowel formeel als informeel, wordt groter en minder duidelijk. Sociale media zorgen ervoor dat er sneller verschillen ontstaan tussen identiteit en imago.
Krachten van binnen en van buiten beïnvloeden identiteit en imago. Vanuit binnen naar buiten beïnvloedt de gewenste identiteit de organisatie-identiteit. Die heeft weer invloed op de contactpunten met klanten. De reputatie beïnvloedt ook het imago zoals klanten dat zien. Een negatief imago kan het gevoel van medewerkers beïnvloeden en daarmee ook de organisatie-identiteit.
Toepassing 360º DOFIR-model
Wanneer identiteit en imago goed op elkaar zijn afgestemd, ontstaat een situatie van volledige samenhang. Als identiteit en imago overeenkomen, wordt de organisatie breed geaccepteerd door klanten.
Omdat medewerkers direct contact hebben met klanten, moet een verandering in identiteit eerst bij hen plaatsvinden. Het management heeft vaak minder direct contact met klanten. De gewenste identiteit moet daarom eerst worden afgestemd op de organisatie-identiteit.
Contactpunten spelen een belangrijke rol bij het vormen van het imago. In deze contactpunten komen missie en visie van de organisatie tot uiting. Medewerkers willen bijdragen aan de doelen van de organisatie. Dit kan worden ondersteund met integratie- en identificatieprogramma’s. Hierbij worden de kernwaarden van de organisatie afgestemd op hoe medewerkers deze in de praktijk toepassen binnen de strategie en visie.
Resultaat van het model
Met dit model kan een organisatie de identiteit afstemmen tussen management en medewerkers en tussen verschillende business units. In de externe communicatie ontstaat zo een eenduidig beeld. Dit zorgt voor duidelijkheid in de markt. Potentiële klanten zullen eerder geneigd zijn om te kopen.
Aandachtsgebieden 360º DOFIR-model
Het management moet duidelijk maken welke identiteit de organisatie wil uitstralen. Daarbij moet het management actief richting geven. De communicatie van verschillende business units moet goed op elkaar worden afgestemd.
Auteur: Tom Spanjaard en Martin Vonk
Jaar ontwikkeld: 2015
Ook bekend als: DOFIR-model
Literatuur
Spanjaard, T., Vonk, M., (2015), 360º Dofir-Model for Identity, Image and Reputation
Doe een scan
3600 DOFIR-model
Doel: Bepalen van Identiteit, imago en reputatie
Achtergrond van het model
Een organisatie kan vanuit verschillende invalshoeken bekeken worden. Management en medewerkers kijken van binnenuit naar de organisatie en willen een bepaald beeld neerzetten. Dit noemen we de identiteit van de organisatie. Klanten en andere stakeholders kijken van buitenaf en vormen ook een beeld. Dit noemen we het imago. Wanneer dit beeld een waardeoordeel is van een persoon of groep, spreken we van reputatie.
Management en medewerkers willen dat de organisatie een bepaalde uitstraling heeft. Dat is de identiteit. Binnen de organisatie kan er verschil zijn tussen het beeld van het management en dat van medewerkers die direct contact hebben met klanten. Het management spreekt dan van de gewenste identiteit. Medewerkers ervaren de organisatie-identiteit.
Door de sterke groei van internet en sociale media is segmenteren en positioneren moeilijker geworden. De afstand tussen contactpunten met klanten, zowel formeel als informeel, wordt groter en minder duidelijk. Sociale media zorgen ervoor dat er sneller verschillen ontstaan tussen identiteit en imago.
Krachten van binnen en van buiten beïnvloeden identiteit en imago. Vanuit binnen naar buiten beïnvloedt de gewenste identiteit de organisatie-identiteit. Die heeft weer invloed op de contactpunten met klanten. De reputatie beïnvloedt ook het imago zoals klanten dat zien. Een negatief imago kan het gevoel van medewerkers beïnvloeden en daarmee ook de organisatie-identiteit.
Toepassing 360º DOFIR-model
Wanneer identiteit en imago goed op elkaar zijn afgestemd, ontstaat een situatie van volledige samenhang. Als identiteit en imago overeenkomen, wordt de organisatie breed geaccepteerd door klanten.
Omdat medewerkers direct contact hebben met klanten, moet een verandering in identiteit eerst bij hen plaatsvinden. Het management heeft vaak minder direct contact met klanten. De gewenste identiteit moet daarom eerst worden afgestemd op de organisatie-identiteit.
Contactpunten spelen een belangrijke rol bij het vormen van het imago. In deze contactpunten komen missie en visie van de organisatie tot uiting. Medewerkers willen bijdragen aan de doelen van de organisatie. Dit kan worden ondersteund met integratie- en identificatieprogramma’s. Hierbij worden de kernwaarden van de organisatie afgestemd op hoe medewerkers deze in de praktijk toepassen binnen de strategie en visie.
Resultaat van het model
Met dit model kan een organisatie de identiteit afstemmen tussen management en medewerkers en tussen verschillende business units. In de externe communicatie ontstaat zo een eenduidig beeld. Dit zorgt voor duidelijkheid in de markt. Potentiële klanten zullen eerder geneigd zijn om te kopen.
Aandachtsgebieden 360º DOFIR-model
Het management moet duidelijk maken welke identiteit de organisatie wil uitstralen. Daarbij moet het management actief richting geven. De communicatie van verschillende business units moet goed op elkaar worden afgestemd.
Auteur: Tom Spanjaard en Martin Vonk
Jaar ontwikkeld: 2015
Ook bekend als: DOFIR-model
Literatuur
Spanjaard, T., Vonk, M., (2015), 360º Dofir-Model for Identity, Image and Reputation
Boekentips
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!
Plaats een Reactie
Meepraten?Draag gerust bij!