70:20:10

Doel: Verbeteren van de performance van medewerkers

Achtergrond van het model

De aandachtspunten in een organisatie veranderen steeds sneller zoals ook de markt steeds sneller verandert. De behoefte aan informatie blijft erg groot en de technologie biedt de mogelijkheden om veel informatie beschikbaar te stellen aan anderen. Een verandering van denken in een organisatie is daarom snel de wereld rond. Organisaties moeten inspelen op hun klanten die meer weten en sneller willen. Omdat formele (lees oude) opleidingstrajecten eenrichtingsverkeer zijn, lang duren en kostbaar zijn, worden organisaties gedwongen zelf deze verandering door te voeren. Medewerkers in een organisatie moeten dus leren hier mee om te gaan, hier op in te spelen en dat op een snelle manier. Het model 70:20:10 laat zien dat medewerkers snel kunnen leren uitgaande van 70% op de werkvloer vanuit de ervaring, 20% van gerichte instructie/uitleg van collega’s en 10% van formele leerontwikkelingen. 

Toepassing 70:20:10

Leren en werken zijn niet meer los van elkaar te zien, terwijl de betrokkenheid van de medewerkers toeneemt. Bij de toepassing van 70:20:10 staan vijf rollen centraal. Deze rollen hebben allemaal een onderlinge samenhang en zijn gebaseerd op een basis van gewenste resultaten. Deze resultaten zijn afgeleid van wat organisaties moeten presteren om hun toegevoegde waarde te creëren, communiceren en te leveren. Van elke rol is een set taken benoemd die door medewerkers uitgevoerd worden om de gewenste resultaten te boeken. 

Performance Detective

De detective analyseert de prestaties van de organisatie op een systematische manier. Hierin zijn een businessanalyse, prestatieanalyse en een oorzaakanalyse opgenomen. De resultaten van de analyse van de Performance detective zijn de input van de volgende rol namelijk de performance architect.

Performance Architect

De architect creëert samen met anderen meerdere prototypen om individuele problemen en organisatieproblemen op te lossen. De architect maakt bij het realiseren van de prototypen gebruik van een set van agile ontwerpprincipes. De architect werkt met een open mind om alle alternatieven te kunnen bedenken en vorm te geven. Hij werkt hierbij op een zeer gestructureerd manier. Het ontwerp wordt gevalideerd met de opdrachtgever. Wanneer beiden tevreden zijn over het ontwerp wordt het naar de performance master builder gestuurd. 

Performance Master Builder

De master builder gaat aan de slag met het goedgekeurde ontwerp om te komen tot een passende oplossing. De master builder bouwt zijn oplossing op de meest kritieke taken en creëert met anderen een effectieve oplossing. De master builder maakt gebruik van gestandaardiseerde processen en checklists om aken bij elkaar te brengen in een oplossing.

Performance Game Changer

De game changer is verantwoordelijke voor een juiste en tijdige invoeren van de oplossing die door de master bulder opgeleverd is. Hierbij wordt de nadruk gelegd op het ontwikkelen van een nieuwe mindset. De game changer brengt verbeteringen in het ontwerp aan en zorgt er voor dat de oplossing aansluit bij de cultuur die in de organisatie aanwezig is. Hiermee wordt de duurzaamheid van de oplossing en de prestatieverbetering gerealiseerd.

Performance Tracker

De tracker, samen met het managementteam, zijn verantwoordelijk voor het vaststellen van de kritieke succesfactoren voor de stakeholders. Hiervoor maakt de tracker een prestatieplan, voert dit plan uit en rapporteert de uiteindelijk gerealiseerde prestaties aan de opdrachtgever. 

Per rol wordt aangegeven welke activiteiten behoren tot deze rol zodat medewerkers direct kunnen zien welke verantwoordelijkheden en taken tot hun rol behoren. 

Resultaat van het model

Veranderen in organisaties gaat altijd gepaard met diegene die het langzaamst mee verandert. De 70:20:10 methode zorgt dat hierin een versnelling optreedt omdat voor 70% de verandering plaatsvindt op de werkvloer tijdens het werk zelf.  Doordat de verandering in de organisatie een versnelling krijgt, is de organisatie ook in staat sneller mee te veranderen met de ontwikkelingen op de markt in hun omgeving.  

Aandachtsgebieden 70:20:10

De methode is nog vrij nieuw en veel ervaringen zij er nog niet mee. De resultaten zijn uitgewerkt uit een studie van tweehonderd succesvolle managers. Hierbij zijn de niet succesvolle managers weggelaten en het is dus onbekend welke invloed het zou hebben waren deze er wel bij betrokken. Het is theoretisch mogelijk de drie mooi afgeronde getallen te krijgen. In de praktijk zal dit zelden voorkomen. De vraag hierbij is in hoeverre dit afbreuk doet aan de methode.

Auteur: Charles Jennings

Jaar ontwikkeld: 2015

Ook bekend als: 70:20:10

Literatuur

Lombardo, Michael M; Eichinger, Robert W (1996). The Career Architect Development Planner (1st ed.). Minneapolis: Lominger.

Arets J., Heijnen V., Jennings C.(2014), 70:20:10, Naar 100% performance, Amsterdam, Sutler Media