Benchmarking

Doel: Creëren van een betere prestatie bij de afnemers dan de concurrentie

Achtergrond van benchmarking

Benchmarking wordt gebruikt om ondernemingen met elkaar te vergelijken. Hierbij wordt niet alleen gekeken naar de concurrentie, maar ook naar de behoeften van afnemers. Hierdoor kan worden vastgesteld wat de kerncompetenties van de onderneming zijn. Ook wordt duidelijk welke kritieke succesfactoren aanwezig zijn en op welke punten de onderneming achterblijft ten opzichte van de concurrentie en de wensen van afnemers.

Benchmarking kijkt niet alleen naar het heden, maar ook naar de toekomst. Dit helpt de onderneming om gerichter te sturen.

Toepassing benchmarking

Benchmarking bestaat uit een aantal stappen.

Bepalen waarop benchmarking wordt toegepast

Een onderneming bestaat uit meerdere processen, zoals verkoop, planning, productie en inkoop. Eerst moet worden vastgesteld op welke processen benchmarking wordt toegepast. Daarna worden de kritieke succesfactoren bepaald waarop vergeleken wordt. Dit zijn de succesfactoren van de gekozen processen.

Bepalen van benchmarkpartners

Bij benchmarking worden minimaal drie partijen betrokken. Dit zijn de eigen onderneming, de best presterende concurrent en de afnemer. Het is vaak lastig om de best presterende concurrent vast te stellen, omdat er op meerdere succesfactoren tegelijk wordt vergeleken.

Bepalen van de methode voor gegevensverzameling en het verzamelen van gegevens

Op basis van de kritieke succesfactoren zijn prestatie indicatoren vastgesteld. Deze gegevens moeten worden verzameld. Een belangrijk aandachtspunt is de vergelijkbaarheid van de gegevens. Het risico bestaat dat ongelijksoortige gegevens met elkaar worden vergeleken.

Bepalen van de kloof

Wanneer de verzamelde gegevens overzichtelijk worden weergegeven, wordt zichtbaar op welke punten de onderneming minder goed presteert. Dit geldt zowel ten opzichte van de eisen van afnemers als ten opzichte van de concurrentie.

Bepalen van toekomstige prestatieniveaus

Samen met de verantwoordelijken van de processen worden nieuwe prestatie indicatoren en mogelijk nieuwe succesfactoren vastgesteld. Wanneer benchmarking regelmatig wordt uitgevoerd, bijvoorbeeld jaarlijks, kan een trend worden herkend. Zo kan worden bepaald wanneer de onderneming beter presteert dan de concurrent in relatie tot de wensen van afnemers.

Bekendmaken van de resultaten en zorgen voor acceptatie

De resultaten van de benchmark moeten binnen de organisatie worden gedeeld. Medewerkers moeten de uitkomsten begrijpen en ondersteunen. De verantwoordelijken binnen het project moeten medewerkers betrekken bij de veranderingen die volgen uit de benchmark.

Opstellen van actieplannen

Om nieuwe succesfactoren en prestatie indicatoren te realiseren, worden actieplannen opgesteld. Deze plannen worden uitgevoerd onder verantwoordelijkheid van de proceseigenaren.

Implementatie

De laatste stap is de uitvoering. Actieplannen worden uitgevoerd, resultaten worden gemeten en de benchmark wordt periodiek herhaald.

Resultaat van het model

Het resultaat is inzicht in de kerncompetenties van de onderneming. Ook wordt duidelijk waar de onderneming achterblijft ten opzichte van de concurrentie en niet voldoet aan de wensen van afnemers. Dit inzicht kan leiden tot lagere kosten, een hogere effectiviteit en een betere aansluiting op de behoeften van afnemers. Hierdoor kunnen omzet en winst toenemen.

Aandachtsgebieden benchmarking

Een belangrijk aandachtspunt is de vergelijkbaarheid van de gekozen criteria. Wanneer gegevens niet goed vergelijkbaar zijn, ontstaat het risico dat onjuiste conclusies worden getrokken. De partners in de benchmark moeten daarom aan een aantal voorwaarden voldoen.

• Zij moeten financieel vergelijkbaar zijn.
• Zij moeten een vergelijkbare grootte hebben.
• Zij moeten actief zijn in een vergelijkbare industrie.
• Zij moeten een vergelijkbare structuur hebben.
• Zij moeten actief zijn in een vergelijkbare markt.

Veel ondernemingen stoppen na het vergelijken van resultaten. Hierdoor blijven kansen onbenut om de positie in de markt daadwerkelijk te verbeteren.

Auteur:  Hollensen

Jaar ontwikkeld: 1998

Naam: Competitive benchmarking

Literatuur

• Hollensen, S. (2004). Global Marketing., Pearson Education Limited“
• Ribes (1996). Benchmarking van het benchmarkingproces. In Ribes rapport 9611/M, Rotterdam: Erasmus Universiteit
• Camp, R. (1992). Benchmarking: het zoeken naar de beste werkmethoden die leiden tot superieure prestaties. Deventer: Kluwer