Capability Maturity Model Integration (CMMI)

Doel: Ondernemingsvolwassenheid gebruik informatietechnologie

Achtergrond van het model

Het Capability Maturity Model Integration beschrijft in vijf niveaus hoe volwassen een onderneming is in het beheren van haar processen met behulp van informatiesystemen. Een onderneming die net begint met het in kaart brengen van haar processen gebruikt andere ict systemen dan een onderneming die haar processen continu aanpast aan veranderingen in de omgeving.

De ontwikkeling loopt van ad hoc oplossingen met losse systemen naar volledig geïntegreerde systemen zoals ERP en CRM systemen. Met behulp van het CMMI model kan een onderneming stap voor stap doorgroeien van het ene niveau naar het volgende niveau.

Toepassing Capability Maturity Model Integration

Het CMMI model wordt toegepast wanneer de softwareontwikkeling van een onderneming achterblijft bij de ontwikkeling van de organisatie zelf. Hierdoor ontstaat een verschil tussen hoe de organisatie werkt en hoe zij wordt ondersteund door ict hulpmiddelen.

Om dit verschil te verkleinen kan de onderneming met behulp van een gestructureerde aanpak verbeteringen doorvoeren. Wanneer ict projecten niet binnen tijd en budget worden opgeleverd ligt dit vaak aan onduidelijke afspraken tussen betrokken partijen. Het CMMI model helpt om deze processen vanuit ict perspectief te verbeteren.

Het model bestaat uit vijf niveaus.

Initieel

Een onderneming bevindt zich op het initiële niveau wanneer de processen nog niet in kaart zijn gebracht. Het is onduidelijk welke hulpmiddelen nodig zijn om resultaten te bereiken. Kenmerken van dit niveau zijn wisselende planningen, budgetoverschrijdingen en een hoge mate van fouten. Structurele procesverbetering ontbreekt.

Herhaalbaar

Een onderneming bevindt zich op het herhaalbare niveau wanneer processen in normale situaties voorspelbaar zijn in tijd en kosten. Projectmanagement en procesdiscipline zijn aanwezig.

Gedefinieerd

Een onderneming bevindt zich op het gedefinieerde niveau wanneer processen zijn vastgelegd, beschreven en beheerst. Er wordt gewerkt aan verbetering van processen op basis van behaalde resultaten. De processen zijn ingebed in de organisatie.

Beheerst

Een onderneming bevindt zich op het beheerste niveau wanneer processen continu worden gemeten. Op basis van meetwaarden en normen wordt bijgestuurd. Verbeteringen zijn gebaseerd op resultaten en op de hoeveelheid output binnen vastgestelde normen.

Optimaliserend

Een onderneming bevindt zich op het optimaliserende niveau wanneer procesverbetering een vast onderdeel is van de dagelijkse bedrijfsvoering. Verbeteringen worden structureel en geïntegreerd doorgevoerd.

Doorlichting volgens het CMMI model

Voor het bepalen van het niveau zijn strikte richtlijnen opgesteld door het Software Engineering Institute. Eerst wordt vastgesteld op welk niveau de organisatie zich bevindt. Pas daarna kan worden gewerkt aan doorgroei naar een hoger niveau via een gedetailleerd verbeterplan. Het overslaan van niveaus is niet mogelijk.

De eerste stap is het bepalen van het doel en de scope van de doorlichting. Meestal worden vijf tot zes projecten geselecteerd. De tweede stap is het verzamelen van informatie via interviews en documentonderzoek. De derde stap is het vergelijken van de projecten met het CMMI referentiekader. In de vierde stap wordt de situatie geanalyseerd en gerapporteerd per CMMI niveau. In de vijfde en laatste stap worden verbeter en actieplannen opgesteld en uitgevoerd.

Resultaat van het model

Het resultaat is een betere afstemming tussen de ict organisatie en de ontwikkeling van de onderneming. Verschillende onderdelen van de ict organisatie worden op één samenhangend niveau gebracht. Hierdoor gaat de ict organisatie beter functioneren en verbeteren de resultaten van de onderneming als geheel.

Aandachtsgebieden Capability Maturity Model Integration

De strikte richtlijnen van het model kunnen er voor zorgen dat organisaties moeilijk verder komen dan niveau één. De eisen voor documentatie zijn zo streng dat zelfs grote technologiebedrijven niet hoger scoren dan niveau één. Er bestaat geen officiële instantie die organisaties certificeert als volledig CMMI compliant.

Auteur: Het Software Engineering Institute

Jaar ontwikkeld: 1987, Herzien 2000

Naam: Capability Maturity Model Integration

Literatuur

Crosby, Philip B. (1992). Kwaliteit betaalt zichzelf. Deventer:  Kluwer 

Ofman, Daniel D. (2002). Bezieling en kwaliteit in organisaties, Kosmos.