Deming Cirkel

Doel: regelkring voor bewaking te behalen resultaten

Achtergrond van het model

Elk proces bestaat uit verschillende onderdelen.
Deze onderdelen zijn input, activiteiten, output, controle en bijsturing.

Samen moeten deze onderdelen het gewenste resultaat opleveren.
Het belangrijkste is dat de output voldoet aan vooraf vastgestelde normen.

Wanneer het resultaat niet voldoet aan de norm moet er worden bijgestuurd.
In uitzonderlijke gevallen kan ook de norm zelf worden aangepast.

Dit principe heet een regelkring.
Een regelkring bewaakt of resultaten daadwerkelijk worden behaald.

Een veelgebruikt regelkringmodel is de Deming Cirkel.
Deze cirkel wordt ook wel de PDCA cyclus genoemd.

PDCA staat voor Plan, Do, Check en Act.

Toepassing Deming Cirkel

De Deming Cirkel bestaat uit vier stappen.
Deze stappen worden steeds opnieuw doorlopen.

• Plan
• Do
• Check
• Act

Plan

In de planfase worden afspraken gemaakt over de te behalen resultaten.
Ook wordt vastgelegd hoe deze resultaten bereikt gaan worden.

Er wordt rekening gehouden met randvoorwaarden en uitgangspunten.
Deze zijn van belang voor het behalen van het resultaat.

De resultaten moeten duidelijk en meetbaar zijn.
Dit gebeurt volgens de SMART methode.

Op basis hiervan worden prestatie indicatoren vastgesteld.
Deze indicatoren worden gebruikt om het resultaat te meten.

Do

In de do stap worden de activiteiten uitgevoerd.
Het doel is het realiseren van de afgesproken output.

De activiteiten volgen het plan uit de planfase.
Tijdens de uitvoering worden resultaten gemeten.

De metingen gebeuren op basis van de vastgestelde prestatie indicatoren.
Deze indicatoren kunnen verdeeld zijn over meerdere processen.

Het is belangrijk vooraf vast te leggen hoe en wanneer gemeten wordt.

Check

De check stap is de controlerende fase.
De gemeten resultaten worden vergeleken met de normen.

Soms mag het resultaat iets afwijken van de norm.
Deze bandbreedte moet vooraf zijn bepaald.

Niet elke afwijking is acceptabel.
Daarom worden verschillen geanalyseerd.

De oorzaken van afwijkingen worden vastgesteld.
Ook wordt gekeken naar de betrouwbaarheid en volledigheid van de informatie.

Act

De act stap bestaat uit twee onderdelen.
Dit zijn de re act stap en de pro act stap.

Re act

Bij re act wordt het proces bijgestuurd.
Dit gebeurt op basis van de resultaten uit de check stap.

Bijsturing is nodig wanneer het resultaat onder of boven de norm ligt.
De acties zijn gericht op het alsnog behalen van het gewenste resultaat.

Pro act

De pro act stap is voorbereidende stap.
Deze stap kan leiden tot een nieuwe PDCA cyclus.

Hier wordt gekeken naar nieuwe verbeterpunten of interventies.
Deze kunnen worden toegepast in een volgende planfase.

De pro act stap wordt vooral gebruikt in complexe processen.

Resultaat van het model

Het gebruik van de Deming Cirkel zorgt voor continue verbetering.
Doelen worden planmatig en gestructureerd nagestreefd.

Resultaten worden sneller behaald.
De kwaliteit van de resultaten neemt toe.

Aandachtsgebieden Deming Cirkel

De PDCA cyclus lijkt eenvoudig.
Toch wordt het model vaak te complex uitgewerkt.

Hierdoor kan het oorspronkelijke doel verloren gaan.
Dit leidt uiteindelijk tot minder resultaat.

Het model werkt alleen goed met duidelijke prestatie indicatoren.
Deze indicatoren moeten SMART zijn geformuleerd.

Wanneer dit niet gebeurt zijn resultaten niet meetbaar.
In dat geval heeft het gebruik van de Deming Cirkel geen effect.

Auteur: W. Deming

Jaar ontwikkeld: ± 1948

Naam: Deming Wheel, PDCA

Literatuur

• Deming, W. (1989). Out of the Crisis. Cambridge: Massachusetts Institute of Technology Center for Advanced Engineering Studies.
• Kaizen, Masaaki Imai, McGraw-Hill, 1986