Design Thinking

Doel: Het ontwerpen van nieuwe relevante strategieën die een positieve impact creëren.

Achtergrond van het model

Design Thinking is een manier van denken.
Het is geen vaste stappenmethode.

Het helpt om problemen anders te bekijken.
Hierdoor ontstaan nieuwe en onverwachte oplossingen.

De mens en menselijk gedrag staan centraal.
Dit vraagt om open denken en vooruitkijken.

Er wordt steeds geschakeld tussen observeren en reflecteren.
Het doel is een betere ervaring voor de klant.

Design Thinking heeft geen vast stappenplan.
Er is wel een logische volgorde in activiteiten.

Toepassing Design Thinking

Design Thinking is vooral een creatief proces.
Het draait om het verder uitwerken van ideeën.

Er wordt vooraf weinig geoordeeld over ideeën.
Hierdoor verdwijnt de angst om fouten te maken.

Dit zorgt voor meer betrokkenheid en input van deelnemers.
Out of the box denken past goed bij deze aanpak.

Het proces bestaat uit vijf activiteiten.
Deze activiteiten worden in volgorde uitgevoerd.

• Ontdekken
• Interpreteren
• Ideeën genereren
• Experimenteren
• Evolutie

Voor de start wordt eerst een uitdaging geformuleerd.
Daarna wordt een plan opgesteld.

De uitdaging is een vraag of probleem.
Hiervoor wordt een oplossing gezocht.

De uitdaging moet aan drie voorwaarden voldoen.
De uitdaging moet begrijpelijk zijn.
De uitdaging moet haalbaar zijn.
Er moet actie op mogelijk zijn.

Na het afbakenen van de uitdaging wordt een projectplan gemaakt.

Ontdekken

In deze fase wordt de uitdaging scherp omschreven.
Ook wordt het onderzoek voorbereid.

Er wordt bepaald hoe inspiratie wordt verzameld.

Bij het begrijpen van de uitdaging worden bestaande inzichten gedeeld.
Het team wordt samengesteld.
Het doelpubliek wordt bepaald.

Ook worden succesfactoren benoemd.
Er wordt een begrippenlijst gemaakt.
Het projectplan wordt indien nodig aangepast.

Bij de voorbereiding van het onderzoek worden inspiratiebronnen gekozen.
Deze bronnen kunnen mensen, perspectieven en situaties zijn.

Er worden interviews gehouden.
Bij voorkeur gebeurt dit in verhaalvorm.

Fieldresearch wordt goed voorbereid.
Dit voorkomt onduidelijkheid tijdens het onderzoek.

Bij het verzamelen van inspiratie is inleven belangrijk.
Door jezelf in de situatie te plaatsen ontstaan sneller ideeën.

Inspiratie kan ook buiten de eigen omgeving worden gezocht.
Leren van experts helpt hierbij.

Interpreteren

In deze fase wordt de verzamelde informatie verwerkt.
Verhalen helpen om betekenis te geven aan inzichten.

Verhalen blijven beter hangen dan losse feiten.
Ze maken informatie begrijpelijker.

De informatie wordt gegroepeerd in thema’s.
Hieruit ontstaan inzichten.

Door inzichten visueel te maken worden ze toegankelijker.
Dit helpt om ideeën om te zetten in kansen.

Ideevorming

In deze fase worden zoveel mogelijk ideeën bedacht.
Dit gebeurt op basis van de uitdaging en inspiratie.

Brainstormen is hierbij een geschikte methode.
Er wordt niet geoordeeld over ideeën.

Alleen onduidelijkheden mogen worden besproken.
Het doel is kwantiteit, niet kwaliteit.

Later worden ideeën geordend en geselecteerd.
Van geselecteerde ideeën wordt een eenvoudige schets gemaakt.

Daarna worden de ideeën getoetst op haalbaarheid.
De overgebleven ideeën worden verder uitgewerkt.

Experimenteren

In deze fase worden prototypes gemaakt.
Deze laten zien hoe een oplossing kan werken.

Feedback van de doelgroep is hierbij essentieel.
De doelgroep is dezelfde als bij de uitdaging.

Prototypes maken ideeën zichtbaar en begrijpelijk.
Hierdoor kunnen anderen beter reageren.

Voorbeelden van prototypes zijn storyboards en diagrammen.
Ook verhalen, advertenties en rollenspellen zijn mogelijk.

Feedback wordt verzameld van gebruikers.
Dit kan individueel of in groepssessies.

De feedback wordt verwerkt in aangepaste prototypes.
Hiermee wordt de oplossing verbeterd.

Evolutie

In deze fase wordt gekeken naar de verdere ontwikkeling.
Ook wordt het effect van de oplossing gemeten.

Er wordt beoordeeld of doelen zijn behaald.
Zo nodig worden doelen aangepast.

Vervolgstappen worden gepland.
Ook wordt nagedacht over communicatie.

Leermomenten worden vastgelegd.
Criteria helpen om succes te meten.

Wanneer het idee stevig genoeg is uitgewerkt volgt introductie.

Resultaat van het model

Design Thinking helpt om beter aan te sluiten op klantbehoeften.
Het doorbreekt vaste denkpatronen.

Nieuwe en frisse ideeën ontstaan hierdoor.
Het proces gebeurt in groepen.

Dit zorgt direct voor draagvlak.
De aanpak is mensgericht.

Hierdoor worden ook verborgen behoeften zichtbaar.
Deze zouden anders onopgemerkt blijven.

Aandachtsgebieden Design Thinking

Design Thinking is geschikt voor onduidelijke problemen.
Dit worden ook wel complexe problemen genoemd.

Het proces kost tijd en energie.
Dit betekent ook extra kosten.

Soms lijkt het proces vast te lopen.
Dan kan plots een doorbraak ontstaan.

Achteraf lijkt de oplossing logisch.
Maar het proces ernaartoe kost tijd.

Ervaring helpt om dit beter te herkennen.

Angst en weerstand kunnen het proces verstoren.
Ook een te kritische houding werkt tegen.

Door het proces te volgen en focus te houden blijven resultaten mogelijk.
In sommige gevallen is het beter een storende rol uit het team te halen.

Auteur: T. Brown

Jaar ontwikkeld: 2009

Naam: Design Thinking

Literatuur

Vianna e Silva, M. et. Al., (2012), Design Thinking: Business Innovation, MJV Press, Rio de Janeiro

Bromw, T., (2009), Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation, Harper Collins Publishers New York

Buchanan, R., (1992), Wicked Problems in Design Thinking, Design Issues, vol. 8, no. 2, Spring 1992.