E-Business maturity model

Doel: Bepalen volwassenheid van een organisatie in E-business

IC: Informatiecommunicatie

IT: Informatietechnologie

Achtergrond van het model

Elke organisatie kent verschillende groeifasen gedurende haar bestaan.
Het E-business maturity model combineert de groeifase van informatie- en communicatietechnologie met de ontwikkelingsfasen van E-business.

Vanuit een lage volwassenheid van zowel IC als IT groeit de organisatie door naar hogere niveaus.
Uiteindelijk treffen deze gebieden elkaar en gaan zij geïntegreerd verder.

Hiermee bereikt de organisatie de meest volwassen fase van E-business.

De groei in opeenvolgende fasen veronderstelt dat kennis en vaardigheden uit eerdere fasen aanwezig zijn.
Het is mogelijk dat een organisatie verder ontwikkeld is op IT-gebied dan op IC-gebied of andersom.

Organisaties kunnen fasen overslaan, bijvoorbeeld door fusies of overnames.
Hierbij wordt aangenomen dat kennis en vaardigheden uit eerdere fasen beschikbaar zijn.

Toepassing E-business maturity model

Voor elke opeenvolgende fase wordt hieronder een beschrijving gegeven.

No presence

In deze fase is de organisatie afwachtend ten aanzien van online activiteiten.
De organisatie kijkt eerst wat anderen doen en reageert daar later op.

Deze houding ontstaat doordat onduidelijk is wat de kosten, opbrengsten en risico’s zijn.
Ook is niet altijd duidelijk of producten geschikt zijn voor verkoop via internet.

Het verzamelen van informatie en kennis is in deze fase het belangrijkste.

Static online presence

In deze fase heeft de organisatie een statische online aanwezigheid.
Er wordt alleen informatie beschikbaar gesteld aan geïnteresseerden.

Het gaat bijvoorbeeld om brochures, productinformatie, catalogi, aandeelhoudersinformatie of vacatures.
Deze fase is nodig om te experimenteren, kennis op te doen en draagvlak te creëren binnen de organisatie.

Interactive online presence

In deze fase start de organisatie met tweerichtingscommunicatie.
Klanten en andere stakeholders kunnen reageren via e-mail, browsers en databases.

De organisatie kan informatie beschikbaar stellen en feedback ontvangen.
Soms worden gratis producten aangeboden, zoals screensavers, om reacties te stimuleren.

Bestellen gebeurt via website of e-mail.
Betaling vindt nog plaats via bestaande betaalmethoden.

IC wordt in deze fase gezien als extra kanaal naast de bestaande verkoopkanalen.

Internet commerce

In deze fase kunnen transacties volledig via internet worden afgehandeld.
Dit heeft grote invloed op de activiteiten van de organisatie.

Informatie opvragen, bestellen, betalen en service verlopen volledig online.
Dit kan leiden tot aanpassing van processen en organisatiestructuur.

Werken en leveren vindt continu plaats.
Dit stelt hogere eisen aan kennis en vaardigheden binnen de organisatie.

Adhocratie

In deze fase beschikt de organisatie over een IT-infrastructuur.
IT wordt gebruikt om werkzaamheden eenvoudiger en goedkoper uit te voeren.

IT ondersteunt nog niet structureel de organisatiedoelen.
Planning vindt plaats op ad-hocbasis.

Fundamenten

In deze fase krijgt IT een vaste plek binnen de organisatie.
IT-medewerkers zoeken erkenning en invloed.

Centrale systeemontwikkeling met het idee dat IT alles beter weet leidt tot miscommunicatie.
Gebruikers gaan hierdoor eigen systemen ontwikkelen.

Gecentraliseerd

In deze fase ligt de focus op controle en beheersing.
Projecten, planning en budgettering worden centraal aangestuurd.

Projectmanagement en ROI zijn belangrijke stuurmiddelen.
Gebruikers formuleren hun wensen steeds duidelijker.

Het vertrouwen in de IT-afdeling neemt toe.

Coöperatie

In deze fase werken IT-medewerkers en gebruikers nauw samen.
Systemen worden gezamenlijk ontwikkeld en ingevoerd.

Gedecentraliseerde IT-afdelingen worden gecoördineerd vanuit een centrale serviceorganisatie.
De informatievoorziening sluit beter aan op de organisatiebehoefte.

Geïntegreerd

In deze fase worden IT-backoffice- en IC-frontoffice-systemen gekoppeld.
IT-investeringen worden afgestemd op de organisatiestrategie.

Processen en structuren worden opnieuw ingericht.
Dit is nodig om nieuwe technologieën goed te benutten.

Hoe beter de integratie, hoe beter de aansluiting tussen oude en nieuwe werkwijzen.

Extended organisatie

In deze fase is IT cruciaal voor het organisatienetwerk.
De grenzen van de organisatie vervagen.

Samenwerking met leveranciers en afnemers wordt intensief.
Dit leidt tot een extended enterprise of virtuele organisatie.

Geïntegreerde processen leveren voordeel op voor alle betrokken partijen.

Resultaat van het model

Het E-business maturity model biedt een kader om de huidige situatie te beschrijven.
De volwassenheid van IT, IC en hun integratie wordt inzichtelijk.

Per fase kan de organisatie de volwassenheid beoordelen op zeven factoren.
Dit zijn strategie, structuur, systemen, staf, stijl, vaardigheden en doelen.

Op basis hiervan kan een toekomststrategie voor E-business worden bepaald.

Aandachtsgebieden E-business maturity model

Het model laat verschillen zien tussen groei in IC en IT.
In de laatste fasen moeten deze gebieden geïntegreerd zijn.

Een hogere fase van IC is niet haalbaar zonder passende IT-ondersteuning.

Auteur: McKay, J.; Marshall, P. & Prananto

Jaar ontwikkeld: 2000

Naam: Stages of Growth in E-business

Literatuur

McKay, J., Prananto, A., & Marshall, P. (2000). E-business maturity: The E-Business maturity model. Proceedings of the 11th Australasian Conference on Information Systems (ACIS), 6-8 Dec, Queensland University of Technology, Brisbane, Australia. 

Watkins, J., (1998), Information Technology, Organizations and People, Routledge, New York, USA

Zumpe, S., Ihme, D. (2008), Information systems maturity in e-business organizations, University of Queensland, Business School, Brisbane Australia