High Performance Organizations

Doel: Ontwerpen organisatie die bovenmatig presteren

Achtergrond van het model

Elke organisatie wil zich blijven ontwikkelen.
Dit is nodig om producten en diensten concurrerend aan te blijven bieden.

Sommige organisaties presteren langdurig beter dan andere organisaties.
Deze organisaties laten meer dan vijf jaar achter elkaar goede resultaten zien.

Deze prestaties zijn niet alleen financieel.
Ook klantgerichtheid en medewerkertevredenheid zijn hoog.

De kenmerken van een High Performance Organisatie zijn niet nieuw.
Deze kenmerken zijn in veel organisaties al aanwezig.

Het verschil zit in hoe organisaties hiermee omgaan.
De manier van werken bepaalt of een organisatie kan uitgroeien tot een High Performance Organisatie.

Toepassing High Performance Organizations

Bij een High Performance Organisatie gaat het om de juiste balans.
Het gaat om hoeveel aandacht elk onderwerp krijgt en hoe deze onderwerpen samenhangen.

Het is belangrijk om te weten wat er moet gebeuren.
Het is ook belangrijk om te weten hoe dit uitgevoerd wordt.

Een duidelijk doel geeft richting aan de organisatie.
Prioriteiten zorgen ervoor dat de organisatie op koers blijft.

High performance gaat over verandering.
Dit is vooral een verandering in gedrag van mensen.

Een beter presterende organisatie ontstaat door mensen.
High performance gaat daarom over de organisatie én over individuen en teams.

Een High Performance Organisatie bestaat uit vijf elementen.
Deze elementen zijn strategie, leiderschap, waarden en normen, processen en structuur en klantgerichtheid.

Deze vijf elementen vormen samen één geheel.
Alle elementen moeten in balans zijn.

Als één element verandert, heeft dit invloed op andere elementen.
Zonder balans wordt de high performance status niet bereikt.

Leiding

De leiding zorgt ervoor dat de strategie voor iedereen duidelijk is.
Deze strategie wordt consequent uitgevoerd.

Leiderschap heeft grote invloed op de prestaties van de organisatie.
Leiders zorgen ervoor dat medewerkers geloven dat hun inzet verschil maakt.

De leiding zorgt ook voor de juiste mensen op de juiste plek.
Medewerkers met de beste vaardigheden worden ingezet in passende rollen.

Bestaansrecht en strategie

Het management bepaalt de strategie van de organisatie.
Deze strategie is gericht op het realiseren van de doelstellingen.

De strategie wordt gecommuniceerd naar alle niveaus in de organisatie.
Iedereen weet waar de organisatie voor staat.

Er wordt gecontroleerd of gedrag past bij de strategie.
De strategie blijft in lijn met het bestaansrecht van de organisatie.

Mensen kunnen veranderen, maar het bestaansrecht blijft gelijk.
De strategie is vastgelegd in een duidelijk plan.

Alle prestatieverbeteringen sluiten aan op deze strategie.

Klantgerichtheid

Klanten zijn essentieel voor het voortbestaan van de organisatie.
Zij zorgen voor omzet en continuïteit.

De organisatie richt zich op de behoeften van klanten.
Nieuwe producten en diensten worden ontwikkeld op basis van deze behoeften.

Ook service aan klanten krijgt veel aandacht.
De organisatie streeft naar het hoogst haalbare serviceniveau.

Niet elke klant is hetzelfde.
Daarom worden verschillende benaderingen toegepast.

Klantgerichte organisaties zijn sterk extern gericht.
Zij volgen actief de markt en de klant.

Continu verbeteren processen en structuur

High Performance Organisaties sturen op resultaten.
Zij gebruiken duidelijke prestatie indicatoren.

De organisatie stuurt continu bij.
De markt en technologie veranderen snel.

Processen en structuren ondersteunen klantgericht werken.
Medewerkers krijgen training om hun werk beter te doen.

De organisatie volgt nieuwe technologische ontwikkelingen.
Dit helpt om concurrerend te blijven.

Open cultuur en dialoog waarden en normen

High Performance Organisaties hechten veel waarde aan waarden en normen.
Iedereen in de organisatie respecteert deze.

Ethiek speelt een belangrijke rol.
Dit geldt zowel intern als extern.

Innovatie krijgt veel aandacht.
Er worden hoge eisen gesteld aan gedrag en samenwerking.

Medewerkers zijn loyaal aan de organisatie.
Zij nemen actief deel aan gezamenlijke activiteiten.

Er ontstaat een omgeving waarin samenwerken centraal staat.
Medewerkers zijn bereid om te veranderen.

Medewerkers worden gestimuleerd om mee te denken.
Dit geldt voor vraagstukken binnen en buiten de organisatie.

High Performance Organisaties presteren beter met klantgerichtheid of een sterk merk.
Alleen concurreren op prijs leidt zelden tot high performance.

Resultaat van het model

Organisaties die alle elementen goed inrichten kunnen high performers worden.
Zij kunnen deze prestaties ook langere tijd vasthouden.

De mens staat centraal in High Performance Organisaties.
Winst is een gevolg en geen uitgangspunt.

Aandachtsgebieden High Performance Organizations

Het model is wetenschappelijk onderbouwd.
Dit maakt het model deels theoretisch.

In de praktijk is het lastig om alle elementen goed op elkaar af te stemmen.
Het ontwikkelen tot een High Performance Organisatie vraagt tijd en aandacht.

Auteur: Overholt et. al.

Jaar ontwikkeld: 2006