INK/EFQM

Doel: Formuleren organisatiedoelstellingen en organisatiebeleid 

Achtergrond van het model

Het EFQM-model is vernoemd naar de organisatie die het model heeft ontwikkeld.
Het model is ontwikkeld om Europese ondernemingen te helpen concurreren met bedrijven uit het Verre Oosten.

Het doel van het model is het opzetten van een volledig kwaliteitssysteem.
Hiermee kan een onderneming op alle gebieden excelleren.

Het model bestaat uit negen aandachtsgebieden.
Vijf daarvan zijn organisatiegebieden.
Deze worden ook wel enablers genoemd.

Vier aandachtsgebieden zijn resultaatgebieden.
Deze worden ook wel resultaten genoemd.

Het INK-model is de Nederlandse vertaling van het EFQM-model.
Dit model is uitgebreider dan het EFQM-model.

Het INK-model voegt vijf ontwikkelingsfasen toe.
Deze fasen laten zien hoe een organisatie zich kan ontwikkelen richting excellentie.

Toepassing INK EFQM

Het model gaat ervan uit dat een onderneming moet excelleren op alle organisatiegebieden.
Daarnaast moet de onderneming hoog scoren op de resultaatgebieden.

Voor elke onderneming is de invulling anders.
De relevante aandachtsgebieden worden vastgesteld.

Daarna worden per gebied de kritieke succesfactoren bepaald.

Leiderschap

Goed leiderschap is essentieel voor een excellente organisatie.
Het leiderschap moet voldoen aan de volgende succesfactoren.

Het bepalen van missie, visie, doelen en strategie.
Het geven van het goede voorbeeld in een cultuur van excellentie.

Persoonlijke betrokkenheid bij het verbeteren van het besturingssysteem.
Betrokkenheid bij afnemers en partners.

Verantwoordelijkheid nemen richting de maatschappij.
Motiveren, ondersteunen en erkennen van medewerkers.

Strategie en beleid

Om te excelleren moet strategie en beleid voldoen aan deze succesfactoren.

Het beleid is gebaseerd op wensen en verwachtingen van stakeholders.
Het beleid is gebaseerd op resultaten, onderzoek, leren en creativiteit.

Het beleid wordt continu ontwikkeld en geëvalueerd.
Het beleid wordt uitgevoerd via sleutelprocessen.

Het beleid wordt duidelijk gecommuniceerd.
Het beleid wordt daadwerkelijk ingevoerd in de organisatie.

Medewerkers

Medewerkers spelen een cruciale rol in het succes van de organisatie.
De volgende succesfactoren zijn hierbij van belang.

Het plannen, managen en verbeteren van human resources.
Het ontwikkelen en behouden van competenties van medewerkers.

Het betrekken van medewerkers bij beslissingen.
Het geven van bevoegdheden aan medewerkers.

Het voeren van een open dialoog tussen medewerkers en organisatie.
Het belonen en erkennen van medewerkers.

Het zorgen voor welzijn en ontwikkeling van medewerkers.

Middelen

Om te excelleren moet de organisatie haar middelen goed inzetten.
Het management is verantwoordelijk voor de volgende onderdelen.

Samenwerking met partners.
Voldoende financiering.

Goede gebouwen, apparatuur en materialen.
Het gebruik van technologie.

Het beheren van informatie en kennis.

Processen

Binnen processen voeren medewerkers het werk uit.
Dit gebeurt met de middelen die het management beschikbaar stelt.

Om te excelleren moeten processen aan de volgende eisen voldoen.

Processen zijn systematisch ontworpen en aangestuurd.
Processen worden continu verbeterd.

Processen leveren producten en diensten van hoge kwaliteit.
Deze sluiten aan bij de wensen van afnemers.

Relaties met afnemers worden onderhouden en verbeterd.

Resultaatgebieden

De organisatie moet hoog scoren op de resultaatgebieden.
Deze resultaten moeten meetbaar zijn.

Het gaat om resultaten bij afnemers.
Het gaat om resultaten bij medewerkers.

Het gaat om resultaten voor de maatschappij.
Deze resultaten worden gemeten via prestatie indicatoren.

De resultaten moeten aansluiten bij missie en visie.
Ook moeten zij passen bij de gekozen strategie.

Resultaat van het model

Het model wordt vooral gebruikt als analysetool.
Het helpt om de huidige situatie van de organisatie in kaart te brengen.

Het model laat zien hoe ver een organisatie is ontwikkeld.
Kritieke verbeterpunten worden zichtbaar.

De mate van excellentie kan worden vastgesteld.

Aandachtsgebieden INK EFQM

Het model biedt geen stappenplan voor verandering.
Het laat niet zien hoe verbeteringen concreet moeten worden ingevoerd.

Een nieuwe strategische richting komt niet automatisch uit het model.
Het model geeft vooral een analyse van de huidige situatie.

Het model is statisch van opzet.
Het biedt weinig ruimte voor flexibiliteit en innovatie.

Auteur: European Foundation of Quality Management

Naam: Instituut voor Nederlandse kwaliteitszorg (INK)/European Foundation of Quality Management (EFQM)

Literatuur

• Bakker, C. en Maarschalkerwaart, J. van (2006). Adviesvaardigheden en bedrijfsprocessen.

Groningen: Wolters-Noordhoff.