Social Marketing Funnel

Doel: Verkrijgen van leads via social media

Achtergrond van het model

Social media is een extra kanaal dat niet meer weg te denken is bij het zakendoen in de huidige wereldeconomie. Veel medewerkers hebben moeite om via sociale media een groeiende conversie te realiseren. Marketeers zijn nog aan het leren hoe zij goed kunnen reageren op discussies over merken op socialemediakanalen en hoe zij hun inspanningen moeten prioriteren. Om organisaties te helpen bij het inzetten van middelen, geld en expertise om waarde te halen uit de grote hoeveelheid informatie op sociale media, kan gebruik worden gemaakt van de sociale funnel met bijbehorende prestatie-indicatoren. Deze aanpak helpt om meer leads te genereren via sociale media ten opzichte van traditionele marketing en verkoop. De sociale funnel geeft organisaties eerder inzicht in wensen en eisen van klanten, zelfs voordat het koopproces start.

Toepassing Social Marketing Funnel

Organisaties die actief zijn op sociale media moeten dit consequent doen. Het is niet geloofwaardig als een organisatie de ene dag actief is en de andere dag niet. De sociale funnel helpt om sociale media op een consistente manier te gebruiken. De aanpak bestaat uit vijf stappen:

• Meet en groei het sociale bereik
• Bijhouden van sociale discussies
• Beheer de sociale content
• Beoefen SEO, de sociale lijm van de sociale funnel
• Meet en analyseer sociale activiteit

Door deze stappen te volgen ontstaat een schaalbaar raamwerk om onderwerpen uit sociale media te prioriteren. Zowel kleine als grote organisaties kunnen deze aanpak toepassen.

1. Meet en groei het sociale bereik

Het sociale bereik is het totaal aantal personen op alle sociale platforms waarop de organisatie actief is en dat de organisatie volgt. Dit bereik vormt de basis voor de voordelen van sociale media. Veel bedrijven zijn actief op meerdere kanalen zoals Facebook, LinkedIn, YouTube en Twitter. Het is belangrijk aanwezig te zijn op de kanalen waar de doelgroep zich bevindt en voldoende middelen in te zetten voor een goede uitvoering. Het sociale bereik moet structureel groeien om in de tijd waarde te blijven bieden. Door alle profielen over platforms heen te meten en dit in de tijd uit te zetten, kan de groeisnelheid worden bepaald.

2. Bijhouden van sociale discussies

Het volgen van discussies op sociale media geeft inzicht in wat positief of negatief wordt gezegd over producten en diensten. Dit helpt om de organisatie bij te sturen. Een gestructureerd trackingsysteem is hierbij nuttig. Monitoring helpt om sociale profielen te herkennen en passende content te bieden. Dit vergroot de betrokkenheid, het bereik en de ROI. Ook geeft het inzicht in belangrijke zoekwoorden, behoeften en pijnpunten van klanten.

3. Beheer de sociale content

Sociale content omvat onder andere blogs, posts, events en reacties op sociale media. Content is een belangrijke factor voor interactie en helpt om sociale leads om te zetten naar traditionele leads. De kwaliteit van de content bepaalt de mate van interactie en groei van het bereik. De inhoud moet aansluiten bij de behoeften van prospects en klanten.

B2B-bedrijven richten zich vooral op branchegerichte, educatieve content die helpt bij het begrijpen van specifieke uitdagingen. B2C-bedrijven richten zich meer op lifestyle en aanbiedingen. Contentontwikkeling is een doorlopend proces en moet worden gestuurd op basis van meetbare resultaten. Door te meten welke content werkt, kan expertise worden opgebouwd.

4. Beoefen SEO, de sociale lijm van de sociale funnel

Zoeken op internet is een van de meest gebruikte online activiteiten. Daarom investeren bedrijven in vindbaarheid. Sociale marketing is hierbij belangrijk voor zowel grote als kleine organisaties. Het gebruik van relevante zoekwoorden binnen de branche is essentieel. Landingpages en blogs zijn belangrijke middelen om beter gevonden te worden. Ze verhogen de betrokkenheid en versterken ook de traditionele marketing- en salesfunnel. Het succes wordt onder andere gemeten aan het aantal links naar de landingpage, vooral wanneer deze afkomstig zijn van betrouwbare websites.

5. Analyseren en meten van sociaal succes

Social marketing moet gekoppeld worden aan organisatiedoelen. Afhankelijk van de volwassenheid van social media binnen de organisatie worden verschillende meetpunten gebruikt.

Korte termijn meetbaar succes
Bediening van klanten, wat kan leiden tot lagere servicekosten
Leadgeneratie en verkoop, wat kan leiden tot hogere omzet en effectievere verkoop

Lange termijn toegevoegde waarde
Stimuleren van mond-tot-mondreclame en merkbekendheid
Opbouwen en versterken van relaties en merkvoorkeur

Social marketing moet worden gekoppeld aan bedrijfsdoelen, bijvoorbeeld door het aandeel leads via social media te vergelijken met leads uit andere kanalen. In de ROI-piramide worden metingen verdeeld over drie niveaus, van weinig data met lage frequentie tot veel data met hoge frequentie.

Resultaat van het model

Het gebruik van sociale media kan nieuwe klanten en zelfs nieuwe klantsegmenten opleveren. Zo ontstaat een extra sociale funnel naast de traditionele salesfunnel. De organisatie krijgt ook beter inzicht in informatie-uitwisseling rondom het merk en kan haar imago beter beschermen.

Aandachtsgebieden Social Marketing Funnel

Social media is belangrijk, maar levert niet altijd snel of direct orders op. Slechts een deel van de opdrachten kan direct aan social media worden gekoppeld. Social media is vooral een investering in het merk op de lange termijn.

Auteur: Mike Lewis

Jaar ontwikkeld: 2011

Ook bekend als: Social Media Funnel

Literatuur

DiStaso, M.W., Ethical Practice of Social Media in Public Relations (2014),New York, Routledge