The Intelligence Pyramid

Doel: Vertalen van ruwe data naar actiegerichte strategische besluitvorming.

Achtergrond van het model

Het verzamelen van informatie uit de markt gebeurt al lange tijd. Het wordt echter steeds moeilijker om juist die gegevens te verzamelen die op termijn meer groei en winst opleveren dan bij de concurrent. Het vertalen van gegevens naar informatie, kennis, intelligentie, strategie en acties wordt daarom steeds belangrijker.

Naast Business intelligence, dat zich richt op interne kwantitatieve gegevens, en Competitive intelligence, dat zich richt op externe kwalitatieve gegevens, zien we ook Organisation intelligence ontstaan. Deze vorm van intelligentie vertaalt kennis naar bruikbare inzichten voor de onderneming. Zo kan de impact op de strategie bepaald worden en kunnen de juiste besluiten en acties volgen. De combinatie van deze drie vormen wordt weergegeven in de intelligentiepiramide.

Toepassing van The Intelligence Pyramid

De toepassing van dit model bestaat uit een aantal stappen die samen de intelligentiecirkel vormen. Het is een cirkel omdat het proces continu doorgaat. Eenmalig gegevens verzamelen en vertalen is niet voldoende. Nadat gegevens zijn omgezet in acties, start het proces opnieuw. Sommige bronnen moeten continu geraadpleegd worden, andere minder vaak.

Data

De eerste stap is het verzamelen van gegevens. De uitdaging is om te bepalen welke gegevens wel en welke niet verzameld moeten worden. Wanneer vooraf alleen wordt gekeken naar een beperkte behoefte, bestaat het risico dat belangrijke gegevens gemist worden. Wordt er te veel verzameld, dan ontstaat onoverzichtelijkheid. Dit kan voorkomen worden door goede ICT-systemen te gebruiken om gegevens te ordenen, structureren en filteren.

Gegevens kunnen kwantitatief of kwalitatief verzameld worden. Kwantitatief onderzoek richt zich op grote hoeveelheden gegevens om uitspraken te kunnen doen over een hele populatie. Kwalitatief onderzoek geeft inzicht in meningen en achterliggende gedachten.

Informatie

Wanneer gegevens nieuw zijn voor de onderneming, worden ze informatie. Deze informatie geeft inzicht in de interne situatie en in de externe omgeving. Vervolgens wordt de informatie beoordeeld op relevantie, betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en validiteit. Indien mogelijk wordt informatie gecontroleerd via meerdere bronnen.

Daarna wordt de informatie gestructureerd en gefilterd. Structureren betekent het indelen in logische groepen. Filteren betekent het tijdelijk apart zetten van niet relevante informatie. Deze informatie wordt niet verwijderd, omdat zij later alsnog belangrijk kan worden.

Kennis

Na het verwerken van informatie kan deze gedeeld worden binnen de organisatie. Door gezamenlijke analyse ontstaat meer inzicht. Dit leidt tot kennis op operationeel, tactisch en strategisch niveau.

Op operationeel niveau is de kennis zeer gedetailleerd. Op tactisch niveau wordt zij samengevat in prestatie-indicatoren. Op strategisch niveau wordt zij gekoppeld aan succesfactoren van de onderneming.

Expliciete kennis kan opgeslagen worden in ICT-systemen. Impliciete kennis zit in de hoofden van medewerkers en moet actief gedeeld worden. Keuzes worden immers ook gebaseerd op aanwezige competenties.

Intelligentie

Door kennis te combineren en te interpreteren ontstaat intelligentie binnen de onderneming. Deze intelligentie maakt het mogelijk om proactieve analyses te doen en ontwikkelingen in de markt te voorspellen. Hierdoor kan de onderneming sneller inspelen op veranderingen dan de concurrent.

Strategische impact en besluitvorming

Op basis van deze voorspellingen kan het management besluiten nemen. Operationele besluiten kunnen direct genomen worden. Tactische en strategische besluiten vragen overleg. Het delen en communiceren van intelligentie is noodzakelijk om tot goede besluitvorming te komen.

Actie

De laatste stap is het uitvoeren van acties die leiden tot een duurzame en winstgevende onderneming.

Resultaat van The Intelligence Pyramid model

Door gebruik te maken van de intelligentiepiramide kan een onderneming overstappen van een reactieve naar een proactieve marktaanpak. Zo kan een actieplan klaar liggen op het moment dat marktveranderingen zichtbaar worden.

Aandachtsgebieden van The Intelligence Pyramid

Het verzamelen van gegevens wordt vaak gezien als een taak van ICT. De intelligentiepiramide is echter geen puur ICT-model. Het doel is het ondersteunen van strategische besluitvorming.

Het vastleggen van kennis die in hoofden van medewerkers zit, kan lastig zijn. Medewerkers kunnen het gevoel krijgen dat zij overbodig worden wanneer hun kennis wordt vastgelegd. Daarom vraagt dit proces om zorgvuldige aanpak.

Auteur: J. Rodenberg

Jaar ontwikkeld: 2004

Ook bekend als: Marketing intelligence, competive intelligence