Visie, Missie, Doelen, Strategie

Doel: Vaststellen waar de onderneming voor staat en hoe ze dat wil bereiken met welke waard en normen.

Achtergrond van het model

Om een onderneming goed te kunnen besturen, moet eerst duidelijk zijn wat zij wil bereiken, voor wie zij dit doet, binnen welke termijn dit moet gebeuren en wat het uiteindelijk moet opleveren. Daarom stellen ondernemingen een missie en visie op. Vanuit deze missie en visie worden doelen en doelstellingen bepaald. Deze vormen de basis voor de strategie en de activiteiten van de onderneming.

Toepassing Visie, missie, doelen, strategie

Missie

Een missie beschrijft de toegevoegde waarde die een onderneming voor haar omgeving wil bieden. De volgende vragen helpen bij het formuleren van een missie:

• Waartoe en waarom bestaat onze organisatie.
• Wat is onze identiteit en bestaansreden.
• Wat is onze primaire functie en ons hoofddoel.
• Voor wie bestaan we en wie zijn onze belangrijkste stakeholders.
• In welke behoefte voorzien wij.
• Waar staan we voor, wat verbindt ons en welke kernwaarden vinden wij belangrijk.

In een missie komen meestal één of meer van de volgende onderwerpen terug:

• Werkterrein.
• Bestaansrecht.
• Betekenis voor stakeholders.
• Normen, waarden en overtuigingen.
• Intenties en ambities.

In de praktijk bevatten maar weinig mission statements alle vijf onderdelen. Voor een volledige missie is het belangrijk deze onderwerpen duidelijk te beschrijven.

Visie

De visie beschrijft het toekomstbeeld van de organisatie. Het gaat om een algemene omschrijving van product, markt en technologie en hoe de organisatie hier in de toekomst mee wil omgaan.

Vragen die helpen bij het formuleren van een visie zijn:

• Wat is ons toekomstbeeld.
• Wat zijn onze lange termijn ambities.
• Wat willen we bereiken.
• Hoe ziet de gewenste en haalbare toekomstige situatie eruit en welke veranderingen zijn nodig om daar te komen.

Doelen

Doelen zijn de resultaten die een onderneming wil behalen. De missie en visie vormen het uitgangspunt voor het bepalen van deze doelen.

Missie en visie gelden voor de lange termijn. Doelen en doelstellingen zijn meer gericht op de korte termijn. Missie en visie zijn algemeen geformuleerd. Doelen worden concreet en meetbaar gemaakt. De termijn hangt af van de omgeving waarin de onderneming actief is.

Vragen die helpen bij het formuleren van doelen zijn:

• Wanneer is onze onderneming succesvol.
• Welke factoren maken ons uniek.
• Wat is doorslaggevend voor ons succes.
• Welke onderdelen van de visie zijn essentieel voor onze toekomst.

Doelstellingen

Doelstellingen zijn concreet meetbare resultaten die nodig zijn om een doel te behalen. Deze worden ook wel prestatie indicatoren genoemd.

Vragen die helpen bij het formuleren van doelstellingen zijn:

• Welke meetbare resultaten willen we bereiken.
• Binnen welke termijn willen we dat doen.
• Hoe gaan we deze resultaten meten.
• Met welk meetinstrument meten we dit.
• Hoe vaak meten we de resultaten.

Een doel zoals klanttevredenheid van een 8 moet meetbaar worden gemaakt. Dit kan bijvoorbeeld door te kijken naar wachttijd aan de telefoon, wachttijd bij de balie en het aantal klachten. Samen vormen deze onderdelen een totaalscore op een schaal van 1 tot 10.

Strategie

De strategie bestaat uit de acties die de onderneming uitvoert om de doelen en doelstellingen te behalen.

Vragen die helpen bij het formuleren van een strategie zijn:

• Waar zijn we goed in.
• Hoe willen we onze resultaten bereiken.
• Welke maatregelen nemen we.
• Welke verbeteracties voeren we uit.
• Hoe zorgen we voor draagvlak binnen de organisatie.
• Hoe communiceren we hierover.
• Hoe zorgen we dat we blijven leren en verbeteren.

De strategie wordt vastgelegd in plannen zoals een ondernemingsplan, marketingplan, financieel plan, operationeel plan, human talent managementplan, ict plan en r en d plan.

Stappenplan

Deskresearch.
Workshop om elementen van missie en visie vast te stellen.
Groeperen van de elementen.
Groepsdiscussie over voorlopige zinnen.
Opstellen van een concept missie en visie.
Verspreiden binnen de organisatie en verzamelen van feedback.
Vaststellen van de definitieve missie en visie.

Resultaat van het model

Het resultaat is een gezamenlijke en gedragen set van concrete en meetbare doelstellingen. Hiermee kan de onderneming haar missie en visie realiseren. Door de voortgang te meten kan tijdig worden bijgestuurd en kunnen doelen binnen de gestelde termijn worden behaald.

Aandachtsgebieden Visie, missie, doelen, strategie

Veel ondernemingen formuleren alleen een missie en visie met enkele algemene doelen. Om dit model goed te laten werken, moeten ook de andere stappen worden uitgevoerd. Alleen dan ontstaat een realistische strategie om de missie en visie daadwerkelijk te behalen.

Auteur: In de praktijk ontwikkeld

Naam: Visie en missie, mission-statement, Business strategy

Literatuur

Nieuwenhuis, M. (2003-2006) The Art of management. www.the-art.nl

Marcus en van Dam, Een praktijkgerichte benadering van Organisatie en Management. Groningen:Wolters-Noordhoff.

Droste, H. Harlaar, M. (2006). Businessplanning. Groningen: Wolters-Noordhoff.