Zo voorkom je gedoe met wanbetalers en misleidende beloftes

In de Businesscoach podcast aflevering #64 bespreken Ansjel en Bennie met Elze Lamers van EML Jurisch Advies hoe ondernemers zich kunnen wapenen tegen twee veelvoorkomende problemen: onbetaalde facturen en misleidende beloftes van leveranciers. Met juridisch inzicht leer je om moeilijke situaties te voorkomen door duidelijke afspraken te maken. Hoe kun je als ondernemer effectief handelen wanneer een klant niet betaalt of wanneer een dienstverlener niet levert wat is afgesproken? Dit artikel deelt concrete tips, zodat je met meer zekerheid je bedrijf kunt beschermen en niet verrast wordt door deze veelvoorkomende juridische kwesties.

Resultaat versus inspanning: Wat kun je verwachten?

Veel ondernemers worden gelokt door mooie beloftes. Denk aan bedrijven die je een plek bovenaan in Google beloven binnen drie maanden. Maar als het resultaat uitblijft, sta je als ondernemer vaak machteloos. Dit is een belangrijk verschil om te begrijpen: wat heeft de dienstverlener precies beloofd? Als er concrete resultaten zijn beloofd en die blijven uit, kun je de overeenkomst soms ontbinden. Let goed op of een partij belooft om ‘het best mogelijke resultaat’ te bereiken (inspanningsverplichting) of een gegarandeerd resultaat neerzet (resultaatsverplichting). Dit verschil bepaalt je juridische positie.

“De eerste afspraak die je maakt, is gewoon de belangrijkste afspraak.”

Wanneer kun je een overeenkomst ontbinden?

Een overeenkomst ontbinden klinkt simpel, maar het kan lastig zijn. Heb je te maken met misleidende afspraken of niet nagekomen resultaten? Dan mag je eisen dat afspraken worden nagekomen. Geef de andere partij altijd eerst de kans om zich alsnog aan de afspraken te houden, bijvoorbeeld met een extra termijn van 14 tot 30 dagen. Gaat het dan nog steeds niet goed, dan kun je de overeenkomst formeel ontbinden. Zorg hierbij altijd voor duidelijke communicatie en vastlegging, bijvoorbeeld via e-mail. Zo bouw je een dossier op dat je positie versterkt bij een juridisch conflict.

De belangrijke rol van algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden vormen de basis voor een sterke zakelijke positie. Als iemand zijn factuur niet betaalt, zijn algemene voorwaarden je eerste verdediging. Hierin kun je bijvoorbeeld opnemen dat de klant in verzuim is zodra de betaaltermijn verstreken is. Op die manier kun je sneller stappen ondernemen zonder eerst meerdere herinneringen te hoeven sturen. Voor ondernemers is het toegestaan om korte betaaltermijnen, zoals zeven dagen, af te spreken. Met een goede basis in je algemene voorwaarden heb je een duidelijk proces om op terug te vallen, wat zowel tijd als frustratie bespaart.

Omgaan met niet-betalende klanten

Niet-betalende klanten kunnen een grote impact hebben op de cashflow van je bedrijf. Een effectieve aanpak begint met een korte herinneringstermijn, zoals zeven dagen. Betaalt de klant daarna nog steeds niet? Dan kun je meteen overgaan naar een incassobureau. Door het proces uit handen te geven, vermijd je dat emoties de overhand nemen en houd je de relatie met de klant zakelijk. De extra kosten voor incasso en rente worden vaak bij de klant neergelegd. Maar soms kan een klant dreigen met een slechte review. Het is dan belangrijk om je niet te laten afschrikken en vast te houden aan je regels.

Bouwen aan een stevige relatie met je klant

Het is logisch dat je als ondernemer een goede relatie met je klant wilt behouden. Soms betekent dit dat je een klant extra tijd geeft om te betalen, bijvoorbeeld als je hen regelmatig ziet en ze aangeven dat het ‘goed komt’. Maar wees ook voorzichtig: een klant kan van dit vertrouwen misbruik maken. Kom je er toch niet uit? Zorg ervoor dat je altijd terug kunt vallen op schriftelijke afspraken. Uiteindelijk is het aan jou als ondernemer om balans te vinden tussen klantvriendelijkheid en zakelijkheid.

Belangrijkste inzichten uit deze podcast:

1. Maak het verschil tussen inspannings- en resultaatsverplichting duidelijk. Als iemand een gegarandeerd resultaat belooft en dat niet levert, heb je een betere juridische positie.
2. Houd je algemene voorwaarden op orde. Hiermee kun je sneller actie ondernemen bij wanbetaling of als afspraken niet worden nagekomen.
3. Communiceer schriftelijk en bouw een dossier op. Dit versterkt je positie als je in een juridisch conflict komt.
4. Gebruik incassobureaus om emoties te vermijden. Het uitbesteden van je vordering zorgt ervoor dat het proces zakelijk blijft en helpt vaak de relatie te behouden.
5. Ken je rechten bij wanbetaling. Bij zakelijke klanten mag je direct naar een incassobureau of deurwaarder stappen als de betalingstermijn is verstreken.

Met deze tips kun je als ondernemer meer grip houden op zakelijke relaties en valkuilen vermijden.